Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Mylemshop est expédiée en 1 jour ouvrable. Dès que nous la remettons au transporteur, vous recevrez un email de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · Email de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Mylemshop est en route » — envoyée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur dans l'email ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord du compte
Connectez-vous à mylemshop-eypkl.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Nous envoyer un email
Si vous ne trouvez pas l'email et n'avez pas de compte, écrivez à care@mylemshop.com avec le nom et l'email utilisés à la caisse. Nous répondons avec le lien de suivi en 1 jour ouvrable.
À quoi s'attendre
Email de suivi après la commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour les commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Très probablement un scan du transporteur a été manqué — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et à l'endroit où le transporteur l'a laissé. Si toujours manquant 24h après le scan de livraison, écrivez à care@mylemshop.com — nous déposons une réclamation transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@mylemshop.com dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminez. Si c'est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits de douane ont été facturés à la livraison. »
Ça ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, envoyez-nous le reçu et nous vous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@mylemshop.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.